一、項(xiàng)目概況

       項(xiàng)目獲批：2013年12月31日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)辦公室下達(dá)《2013年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》（國(guó)標(biāo)委服務(wù)[2013]103號(hào)），正式將“福建鑫展旺物流一體化供應(yīng)鏈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目列為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。福建鑫展旺物流有限公司成為全國(guó)首家獲批制訂國(guó)家級(jí)物流一體化供應(yīng)鏈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的試點(diǎn)單位。

二、主要內(nèi)容

       鑫展旺物流公司結(jié)合國(guó)家、行業(yè)、地方等標(biāo)準(zhǔn)完善企業(yè)的管理制度、操作規(guī)范、操作流程、軟件信息等，并制（修）訂《服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系》、《服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》、《服務(wù)提供規(guī)范》等實(shí)現(xiàn)物流一體化供應(yīng)鏈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公司物流運(yùn)輸速度、運(yùn)輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。為供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商提供一體化供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物品流、信息流、資金流、人員流縱橫相通的網(wǎng)式服務(wù)。

三、標(biāo)準(zhǔn)體系框架

服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系

       服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系由標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)理與統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等組成（下圖），各個(gè)組成部分涵蓋該領(lǐng)域所涉及的國(guó)家、行業(yè)、地方和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共52個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件。

服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系

       服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)是為支撐服務(wù)有效提供而制定的規(guī)范性文件。服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系包括環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、能源標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)、合同管理標(biāo)準(zhǔn)和綜合管理標(biāo)準(zhǔn)等（下圖），共83個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件。

服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系

       服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)是為滿足服務(wù)對(duì)象的需要，規(guī)范服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間直接或間接接觸活動(dòng)過(guò)程的規(guī)范性文件。服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運(yùn)行管理規(guī)范、服務(wù)評(píng)價(jià)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)等（下圖），共86個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件。